Reembolsos

Quando você devolve um item enviado pela Amazon, o reembolso é emitido de acordo com a forma de pagamento usada no momento da compra. Para pagamentos com boleto, o reembolso será feito na conta bancária especificada pelo cliente ou como um vale-presente. O prazo para receber o reembolso depende da forma de pagamento.

Onde está meu reembolso?

Quer verificar o status do seu reembolso? Acesse

A maioria dos reembolsos é emitida para a forma de pagamento utilizada no momento da compra. Você pode verificar o status do reembolso em Seus pedidos, bem como em sua conta bancária ou fatura.

Quanto tempo leva para receber um reembolso?

Dependendo de onde você more, estimamos que pode levar até três semanas após o envio do pacote para recebermos sua devolução. Pode levar mais três dias úteis para processarmos sua devolução e solicitarmos seu reembolso.

Caso você tenha pago com cartão de crédito, dependendo da data de fechamento e vencimento do seu cartão, o reembolso pode levar de uma a duas faturas.

Para pagamentos com boleto, o reembolso é feito de duas formas:

Se o reembolso for iniciado pelo cliente (devolução do item), o valor será creditado na conta corrente cadastrada na sua conta da Amazon em até 3 dias úteis após recebermos e processarmos a devolução.

Se o reembolso for iniciado pela Amazon (por exemplo, se um pedido não pôde ser entregue ou foi cancelado pelo vendedor) ou você está devolvendo um eBook, o valor será creditado no saldo do vale-presente em até 3 horas e poderá ser transferido para uma conta corrente bancária. Para fazer isso, basta acessar Sua conta e selecionar Reembolsos Boleto. Em seguida, selecione Transferir para conta corrente e adicione ou escolha uma conta para solicitar a transferência.

O reembolso de pedidos pagos com boleto só pode ser feito em contas correntes. Contas-poupança não são aceitas. Não emitimos ordens de pagamento como reembolso para pedidos pagos com boleto.

Consulte a tabela abaixo para todas as formas de pagamento:

Forma de pagamento Forma de reembolso Prazo para reembolso (após o processamento)
Cartão de crédito Cartão de crédito Uma a duas faturas
Boleto Reembolso iniciado pelo cliente (ex: devolução do item): conta bancária Três dias úteis
Boleto Reembolso iniciado pela Amazon (ex: pedido não entregue): saldo do vale-presente da Amazon.com.br Três horas
Vale-presente da Amazon.com.br. Saldo do vale-presente da Amazon.com.br Três horas
Cupom de desconto/crédito promocional Nenhum reembolso emitido Nenhum reembolso emitido

Reembolso sem devolução

A Amazon pode determinar a emissão de um reembolso sem a necessidade de você devolver o produto. Se não for necessário devolver o item para receber o reembolso, você será notificado no Centro de devoluções ou por um agente do Serviço de Atendimento ao Cliente. Para mais informações, consulte as Condições de Uso.

Devolução de presentes

O tipo de reembolso ou crédito que você receberá depende de como o presente foi comprado e de como foi devolvido. Para mais informações sobre devoluções de presentes, consulte Devolver um presente.

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